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윤명환 서울대 산업시스템혁신연구소 소장은 연구소에 대해 묻자 이렇게 답했다. 만들어진 기술을 사용자가 잘 이용할 수 있는 방법을 고민하고 사회에 적용하는 방안을 연구하는 곳이라는 의미다.
예를 들어 공인인증제도는 기술적 완성도와 별개로 사용자 경험을 고려하지 못해 사회적 비용을 치른 대표적 사례다. 윤 교수는 “사용자 경험을 철저히 고려한 카카오뱅크는 단순한 기술 혁신을 넘어 금융산업 전반에 영향을 미치는 촉매가 됐다 적벽대전 ”며 “이는 기술 그 자체보다 기술이 사회에 어떻게 적용되는지가 훨씬 더 큰 영향을 줄 수 있다는 점을 보여준다”고 말했다.
연구소가 최근 중점을 두는 연구는 고령화 사회에 적용되는 정보통신기술(ICT)이다. 인간에게 맞춰진 기술인 만큼 사회공학 시스템적 접근 없이는 제 역할을 할 수 없다는 판단에서다. 강필성 산업공학과 교수는 “고령자는 우리케피탈 디지털 기술에 가장 취약한 집단이기에 최신 기술 도입이 오히려 소외와 불편을 초래할 수 있다”며 “연구소는 이 지점을 고민하며 고령 사용자 친화적 인터페이스 설계, 디지털 소외 방지 기술 그리고 복지 시스템과의 연계 방안 등을 핵심 연구 주제로 삼고 있다”고 설명했다.
산업시스템혁신연구소는 제조, 인공지능(AI)뿐만 아니라 금융, 스마트 신청시 시티 운영 등 실생활에서 적용할 수 있는 기술을 연구한다. 충전 로봇이 도심에서 배터리가 부족한 차량을 실시간으로 감지한 뒤 찾아가 충전 서비스를 제공하는 이동형 전기차 충전소 최적화 기술이 한 예다. 대형 화재가 발생했을 때 소방 드론이 즉시 출동할 수 있도록 유기적인 드론 거점 네트워크를 설계하는 등 미래 사회 인프라 문제를 해결하기 위한 연구를 한다. 비소구금융
인간의 감정 변화를 모니터링하고 대화에 반영하는 ‘능동형·공감형 챗봇’ 개발에도 나섰다. 이경식 산업공학과 교수는 “현재 존재하는 챗봇은 대부분 사용자가 원할 때 대화를 개시하고 종료하는 수동적 구조”라며 “현대 사회에서는 스스로 대화를 시작하고 대화 흐름을 이끌어가는 챗봇이 더 적합할 때가 있다”고 설명했다. 독거노인과 같이 지속적 가 프리랜서대환대출 정 방문을 필요로 하는 취약계층에 감정적 케어를 제공하는 챗봇이 필요하다는 게 이 교수의 설명이다.
이 밖에 다양한 산업 현장에 최적화한 AI 기술 개발과 적용, 사용자 피로도 측정을 위한 인체공학 등 사회에 꼭 필요한 기술 연구에 매진하고 있다. 윤 소장은 “산업시스템혁신연구소는 단선적 발전보다는 사람과 사회를 위한 기술 혁신을 고민하는 곳”이라며 “우리가 펼치는 연구가 틀림없이 미래 공학기술 생태계를 조성할 것이라고 자신한다”고 말했다.
최지희 기자 mymasaki@hankyung.com
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